Article 1 – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de l’Hôtel Trianon, situé à Tours, que ce soit par téléphone, par e-mail, en personne ou via le site internet de l’établissement. Elles régissent les relations contractuelles entre l’Hôtel et ses clients, à l’exclusion de toutes autres conditions.
Article 2 – Réservation
Le client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services proposés par l’Hôtel et avoir sollicité et obtenu les informations nécessaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.
Article 3 – Prix et taxes
Les prix indiqués sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour. La taxe de séjour, collectée pour le compte de la municipalité de Tours, est due par personne majeure et par nuitée. Son montant est précisé lors de la réservation.
Article 4 – Modalités de paiement
Le règlement des prestations s’effectue selon les modalités suivantes :
Arrhes : L’Hôtel peut demander le versement d’arrhes pour confirmer la réservation. En cas d’annulation par le client, les arrhes ne sont pas remboursées. En cas d’annulation par l’Hôtel, les arrhes sont restituées au double .
Moyens de paiement acceptés : espèces, cartes bancaires (Visa, MasterCard), chèques vacances.
Article 5 – Conditions d’annulation et de non-présentation
Annulation par le client : Toute annulation doit être notifiée par écrit. Les conditions d’annulation (délais, frais éventuels) sont précisées lors de la réservation.
Non-présentation : En cas de non-présentation sans annulation préalable, l’Hôtel se réserve le droit de facturer la première nuitée.
Article 6 – Accueil et séjour
Heure d’arrivée : à partir de 15h00.
Heure de départ : avant 11h00.
Animaux : Les animaux domestiques ne sont pas acceptés.
Interdiction de fumer : L’Hôtel est entièrement non-fumeur. Des frais de nettoyage peuvent être facturés en cas de non-respect de cette règle.
Article 7 – Responsabilité
L’Hôtel est responsable des objets confiés à sa garde. En cas de vol ou de dommage aux biens des clients non confiés, la responsabilité de l’Hôtel est limitée à 100 fois le prix de la nuitée .
Article 8 – Données personnelles
Conformément à la réglementation en vigueur, les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées de manière confidentielle. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données le concernant.
Article 9 – Règlement des litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur simple demande.
Article 10 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’Hôtel.